Vandaag gaat aflevering 1 van het CX Journaal live!
De wereld van klantcontact is in beweging. Regels veranderen, bedrijven vallen om, en klanten laten steeds duidelijker van zich horen. Vandaag is aflevering 1 van het CX Journaal live. Een nieuw, prikkelend vodcastformat van Ziptone, Platform Sectoronderzoek en VANAD Group, waarin Ruben Lowenstein en Erik Bouwer actuele ontwikkelingen in klantcontact bespreken. Van aangescherpte gedragscodes tot de impact van recente faillissementen in de sector.
Wat is het CX Journaal?
Het CX Journaal biedt nieuws, duiding en analyse voor iedereen die werkt in customer experience, klantenservice of contactcentermanagement. Elke aflevering zoomt in op opvallende trends, dilemma’s en gebeurtenissen in het klantcontactvak — met ruimte voor reflectie, nuance en een vleugje humor.
🎙️ Erik Bouwer (Ziptone):
“Met het CX Journaal willen we actuele gebeurtenissen in klantcontact voorzien van duiding en context. Er gebeurt veel in onze sector, maar niet alles krijgt de verdieping die het verdient.”
🎙️ Ruben Lowenstein:
“Het CX Journaal is luchtig, informatief en biedt klantcontactprofessionals nieuwe perspectieven. We willen de markt leuker en beter maken.”
Aflevering 1: cowboys, codes en klantgerichtheid
Van strengere gedragscodes tot het faillissement van grote spelers: wat zegt dit over de toekomst van échte service? En wanneer wordt klantgerichtheid zó ver doorgevoerd dat het zijn doel voorbijschiet? In de eerste aflevering bespreken Bouwer en Lowenstein o.a.:
-
De aangescherpte Code Verantwoordelijk Marktgedrag van de Klantenservice Federatie;
-
De recente faillissementen en reorganisaties in facilitaire contactcenters in de Benelux;
-
De manier waarop bunq omgaat met kritiek van klanten en media — en wat dat zegt over moderne klantgerichtheid.
Kijk de aflevering nu via het YouTube-kanaal van Unistone Studios, onderdeel van VANAD Group, of volg Ziptone op LinkedIn om op de hoogte te blijven van nieuwe afleveringen.
Waarom dit nieuws telt
Het CX Journaal prikkelt en inspireert professionals in klantcontact om verder te kijken dan de waan van de dag. Door inzichten te delen die raken aan gedrag, beleving en vertrouwen, versterkt het initiatief de positie van VANAD en Ziptone als thought leaders in de wereld van CX.
🎧 CX Journaal – voor iedereen die voorop wil lopen in klantcontact.
