Kundenerlebnisse neu definieren
Seit zwei Jahrzehnten schaffen wir echte Verbindungen. Wir kombinieren menschliche Aufmerksamkeit mit intelligenter Technologie, um den Kundenkontakt persönlicher, einfacher und wertvoller zu gestalten. Jede Kundeninteraktion zählt. Sie bildet die Grundlage unseres Handelns.
Jede Interaktion ist eine Chance zu lernen und zu innovieren. Wir optimieren Kundenprozesse, machen Organisationen zugänglicher und bauen an nachhaltigem Wachstum. So erhöhen wir den Standard für das effiziente und wirkungsvolle Kundenerlebnis von morgen.
Angetrieben von Mensch und Innovation
Seit 2005 sind wir ein führender niederländischer BPO Experte im Bereich Kundenkontakt und Customer Experience. Was als eigenständiges Contact Center begann, hat sich zu einer Gruppe von lokal und international ausgerichteten Unternehmen mit einem Ziel entwickelt: Organisationen dabei zu unterstützen, Kundeninteraktionen in echten Wert umzuwandeln. Dies erreichen wir durch die Kombination von Technologie und Menschlichkeit.
Technologie entwickelt sich rasant, doch wir stellen den Menschen stets in den Mittelpunkt. Während andere auf Skalierung und Übernahmen setzten, entscheiden wir uns bewusst für Kundenfokus und Unternehmertum. Innovation, Menschlichkeit und langfristige Partnerschaften treiben uns an. Wir beweisen, dass Technologie erst in Kombination mit menschlicher Aufmerksamkeit wirklich leistungsstark wird. Deshalb erneuern wir uns kontinuierlich, mit GenAI als Beschleuniger.
Jede Kundeninteraktion zählt
Echte Verbindung entsteht, wenn menschliche Aufmerksamkeit und intelligente Technologie zusammenwirken. Wir gestalten den Kundenkontakt persönlich, einfach und wertvoll. KI beschleunigt und macht Organisationen 24/7 erreichbar. Doch der Mensch bleibt der entscheidende Faktor, wo Verständnis und Empathie erforderlich sind.
- Menschliche Aufmerksamkeit als Fundament
- KI als Beschleuniger der Zugänglichkeit
- Sprache und Assistenten, die den Kontakt vereinfachen
- Mensch und Technologie: gemeinsam stärker
KI-Führung im CX
Basierend auf jahrzehntelanger CX-Erfahrung und unserer eigenen KI-Lösung Archie digitalisieren wir Kundeninteraktionen. Archie unterstützt Mitarbeiter in Echtzeit, automatisiert Routineaufgaben und wandelt jede Interaktion in wertvolle Erkenntnisse um. Unsere Stärke liegt in unserem Domänenwissen, sicherer Technologie und einer KI, die stets menschzentriert bleibt.
- Archie als intelligentes Herz der Kundeninteraktion
- RAG-gesteuertes, sicheres und validiertes Wissen
- Domänenwissen aus dem Kundenkontakt, verarbeitet in KI
- Mensch und Technologie, die sich gegenseitig stärken
Sicherheit und Zertifizierungen
Wir schützen Daten, Prozesse und Menschen nach den höchsten internationalen Standards. Mit ISO-Zertifizierungen, Security-by-Design und transparenten Berichten gewährleisten wir Sicherheit bei jeder Interaktion. Vertrauen ist bei uns kein Versprechen, sondern gelebte Praxis, jeden Tag aufs Neue.
- ISO 27001 — umfassende Informationssicherheit und ISMS
- ISO 9001 — konsistente Qualität und Prozessverbesserung
- EcoVadis — Nachhaltigkeit und CSR
- AFM-Lizenz — Compliance im Gesundheitswesen
Corporate Social Responsibility
Wir stehen für verantwortungsvolles Unternehmertum: von nachhaltigen Arbeitsmodellen bis hin zu Investitionen in menschliches Talent und lokale Initiativen. CSR ist kein Projekt, sondern ein integraler Bestandteil unserer Identität. Wir schaffen Wirkung, die über bloße Ergebnisse hinausgeht. Heute und morgen.
- Nachhaltige und inklusive Arbeitskultur
- Fokus auf Entwicklung und Talentförderung
- Unterstützung von Bildung und Gemeinschaften
- Faire, zukunftsorientierte Entscheidungen
Teil der VANAD Group
VANAD Interactions ist Teil der VANAD Group: ein Familienunternehmen, das aus einer Gruppe unternehmerischer Firmen in den Bereichen CX, Technologie und Daten besteht. Wir investieren in Innovation, neue Unternehmen und langfristige Partnerschaften. Dabei teilen wir gemeinsame Werte: Menschlichkeit, Unternehmertum und zukunftsorientierte Zusammenarbeit.
- Familiengeführtes Fundament seit 2005
- Unternehmertum als Motor für Wachstum
- Portfolio innovativer Technologieunternehmen
- Gemeinsame Werte: Menschlichkeit, Vision, Partnerschaft
Führende Marken weltweit vertrauen uns.
