Intelligente Technologie, die Menschlichkeit stärkt
Kunden bewegen sich mühelos zwischen den Kanälen und erwarten, dass Ihre Organisation dies auch tut. Digital Experience bietet Technologie, die Inhalte kontrolliert zugänglich macht, Kundenprozesse automatisiert und den Kundenkontakt persönlich hält. Jederzeit, in jedem Kanal.
Mit KI verbinden wir Inhalte, Systeme und Workflows zu einer digitalen Erfahrung, die für Kunden logisch ist und für Teams praktikabel. Keine isolierten Tools, sondern ein intelligenter, kohärenter Ansatz, der Ihre Dienstleistungen zugänglicher, schneller und konsistenter macht.
Smarter digitalisieren, besser verbinden
Bei Digital Experience geht es um Technologie, die für Menschen arbeitet, nicht umgekehrt. Durch die Verknüpfung von Interaktionsdaten, Inhalten und Prozessen entsteht eine digitale Umgebung, in der Mitarbeiter schneller agieren und Kunden reibungsloser betreut werden. Wir stellen sicher, dass Informationen stets korrekt sind, KI im richtigen Moment unterstützt und Systeme miteinander kommunizieren.
Mit intelligenter Orchestrierung und Integrationen schaffen wir eine digitale Basis, die kontinuierlich lernt und mitwächst. Durch die Verbindung von KI, Wissensdatenbanken und CRM-Systemen gestalten wir den Kundenkontakt skalierbar, konsistent und menschenzentriert. So entsteht ein Erlebnis, das sich sowohl effizient als auch persönlich anfühlt – für Kunden und Teams.
Vier Säulen für Digital Experience
Kontrollierte Bereitstellung von Inhalten.
Mitarbeiter unterstützen
100 % digitale Interaktionen
Automatische Prozesse & Aktionen
Knowledge, Bereitstellung von Inhalten
Beim Kundenkontakt geht es um die richtigen Informationen, zur richtigen Zeit, über den richtigen Kanal. Wir stellen sicher, dass alle Kenntnisse, Antworten und Kundendaten innerhalb Ihrer Organisation perfekt aufeinander abgestimmt sind. Echtzeit, konsistent und sicher. So kann jeder Mitarbeiter, Chatbot oder Voicebot stets über dieselben aktuellen Informationen verfügen. Das Ergebnis: Kundenkontakt, der konsistent, zuverlässig und skalierbar ist.
- Eine einzige Quelle der Wahrheit für alle Kanäle
- Validierte Informationen und nachvollziehbare Antworten
- Datengesteuerte Entscheidungen über Inhalte und Timing
- Sicher und zuverlässig für kritische Prozesse
Agent Assist über Archie CX
Jeder Mitarbeiter erhält einen digitalen Kollegen, der in Echtzeit zuhört, mitdenkt und unterstützt. Archie analysiert Gespräche während sie stattfinden, erkennt Absichten und Emotionen und zeigt sofort die passende Antwort an. Der Mitarbeiter behält die Kontrolle, Archie liefert die Intelligenz. Das Ergebnis: weniger Suchzeit, schnellere Bearbeitung, höhere Qualität.
- Echtzeit-Erkennung von Emotionen und Absichten
- Direkte Antwortvorschläge während jedes Gesprächs
- Schnellere Bearbeitung, auf Anhieb korrekt
- Neue Mitarbeiter lernen schneller
Intelligente Automatisierung.
Menschliche Verbindung.
Unsere Voice- und Chatbots, angetrieben von Archie CX, verbinden Intelligenz mit menschlicher Wärme. Sie hören zu, analysieren Absichten und reagieren natürlich per Sprache oder Text. Sie bearbeiten einfache Gespräche eigenständig oder arbeiten in einem hybriden Modell mit Mitarbeitern zusammen. Sie erkennen, wann Empathie erforderlich ist, und übergeben dann nahtlos. Das Ergebnis: 24/7 Erreichbarkeit, geringere Kosten und verbesserte Kundenerlebnisse.
- Natürliche Gespräche, abgestimmt auf Ihre Marke
- 24/7 Erreichbarkeit ohne Qualitätsverlust
- Kontexterhaltung über mehrere Interaktionen hinweg
- Hybrides Modell: nahtlose Übergabe von Maschine zu Mensch
Technologie, die wirklich verbindet
Durch die intelligente Automatisierung von Kundenprozessen und Workflows, API-Integration und KI-Orchestrierung reduzieren wir manuelle Tätigkeiten, beschleunigen den Informationsaustausch und erhöhen die Datenqualität. Archie CX verbindet Wissensdatenbanken, CRM-Systeme und Backoffice-Anwendungen zu einem intelligenten Ökosystem für digitale Kundeninteraktion. Nahtlos, intelligent und menschenzentriert.
- API-Integrationen mit allen Systemen
- Echtzeitdaten, immer aktuell und konsistent
- Prozess- und Workflow-Automatisierung
- Ein einheitliches Erlebnis über alle Kanäle hinweg
Führende Marken weltweit vertrauen uns.
