Menschliche Erfahrung

Wo Technologie funktioniert, weil Menschen im Mittelpunkt stehen

Menschen machen den Unterschied. In jedem Gespräch, bei jeder Entscheidung, bei jedem Kontaktmoment. Bei Human Experience dreht sich alles darum, Menschen, unsere Kundenexperten, zu stärken. Wir unterstützen sie mit Fachwissen und intelligenter Technologie – damit sie das Beste aus sich selbst und aus ihrem Kundenkontakt herausholen können.

Wir bauen Teams auf, die sich gesehen fühlen, in ihrem Beruf wachsen und jeden Tag zu einer besseren Kundenerfahrung beitragen. Nicht durch härteres Arbeiten, sondern durch intelligenteres, menschlicheres und aufmerksameres Arbeiten. Human Experience sorgt für eine solide Basis, Kontinuität und dafür, dass der Kontakt wirklich berührt und einen Mehrwert schafft.

Eine starke Erfahrung beginnt mit einem starken Team

Bei Human Experience dreht sich alles darum, Arbeit zu schaffen, auf die man stolz sein kann. Für Kundenexperten, Teams und Kunden. Durch Investitionen in Entwicklung, Unterstützung, Begleitung und Flexibilität bauen wir eine Organisation auf, in der Menschen wachsen können, Mitspracherecht haben und ihre Arbeit mit Zuversicht verrichten. Das spiegelt sich in der Art und Weise wider, wie Kunden betreut werden.

Mit Technologie, die wirklich unterstützt, entsteht ein Umfeld, in dem Kundenexperten ihr Bestes geben können. Unsere Kundenexperten werden immer wichtiger als Gesprächsleiter, Experten für komplexe Fälle und für den persönlichen Kontakt, wenn es darauf ankommt. Human Experience sorgt dafür, dass sich Ihre Kunden gesehen und gehört fühlen. Heute und in Zukunft.

Die richtigen Leute am richtigen Ort

So stärken wir Ihr Team:

Rightsourcing

Mit Rightsourcing sorgen wir dafür, dass der Kundenkontakt dort abgewickelt wird, wo Qualität, Kultur und Kostenniveau optimal zusammenkommen. Wir kombinieren lokale Teams mit Standorten in der Türkei, Suriname, Deutschland und Spanien. Alle sind durch eine einheitliche Arbeitsweise, eine Kultur, einen zentralen Kundenansatz und denselben hohen Standard miteinander verbunden. Dank optimierter Prozesse arbeiten alle unsere Standorte als ein integriertes Ganzes.

Flexible Mischung aus Onshore, Nearshore und Offshore
Integrierte zentrale Kundensteuerung und Lernen aus jedem Kontakt
Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung, sowohl in der Ausführung als auch in den Kundenprozessabläufen
Effizienz und die Garantie für ein optimales Kundenerlebnis

Verstärkung vor Ort, ohne Sorgen

Kundenexperten vor Ort und CX-Spezialisten

Wenn physische Präsenz den Unterschied ausmacht, stellen wir Kundenexperten und CX-Spezialisten vor Ort zur Verfügung. So bringen wir unser Fachwissen näher – in Partnerschaft und mit Fokus auf langfristige Zusammenarbeit. Wir stellen Ihnen eigenständig arbeitende Teams oder Spezialisten zur Verfügung, die sich nahtlos in Ihre Teams einfügen. Über Vanad Interactions übernehmen wir die vollständige Steuerung; über Inspire können Sie Kundenexperten und Spezialisten vorübergehend ausleihen oder entsenden. Sie profitieren direkt von Wissen, Energie und Kontinuität.

Wachsen im Beruf und im Leben

Akademie „Fähigkeiten fürs Leben“

Mit der Skills for Life Academy investieren wir in die Entwicklung: von Kommunikation bis Führung, von Technologie bis persönlichem Wachstum. Schulungen, Coaching und digitale Lernmodule machen das Lernen zu einem Teil der täglichen Arbeit. Wir bilden zukunftsfähige Fachkräfte aus, deren Fähigkeiten sowohl im Kundenkontakt als auch im Leben relevant bleiben.