Persoonlijk klantcontact begint bij sterke medewerkers. Daarom breiden wij met trots het aanbod van de Engage Academy (al jarenlang dé opleider binnen onze organisatie) uit. Met drie nieuwe trainingen bieden we nu ook extra ondersteuning aan de eigen teams van zowel bestaande als potentiële klanten van VANAD Engage én Inspire Uitzendbureau. Met dit vernieuwde aanbod helpen we klantcontactmedewerkers om met meer vertrouwen, vakkennis en plezier het verschil te maken in elk gesprek op een manier die past bij jullie dagelijkse praktijk.

Opleidingen voor mensen die écht contact maken

Bij klantcontact draait het om mensen. Een goed gesprek begint met luisteren, inleven en duidelijk communiceren – ook als het druk is, of als een klant boos is. In onze trainingen leren medewerkers hoe ze elk gesprek op een positieve manier kunnen sturen.

De trainingen zijn speciaal ontwikkeld voor klantcontactmedewerkers, zoals medewerkers van de klantenservice, servicedesk, frontoffice of backoffice. We richten ons op iedereen die in contact komt met klanten – zowel B2B als B2C.

“We willen van medewerkers échte klantcontactexperts maken,” zegt een van de trainers van de Engage Academy. “Mensen die niet alleen de theorie kennen, maar ook weten hoe ze het toepassen in de praktijk. Dáár zit het verschil.”

Op maat gemaakt, flexibel in te zetten

Elke organisatie is anders. Daarom bieden we maatwerk, afgestemd op de behoefte van jouw team. De trainingen kunnen plaatsvinden op jullie eigen locatie. Is daar geen ruimte? Dan ben je van harte welkom in onze eigen trainingsruimtes.

De minimale afname is één dag, bestaande uit twee dagdelen. Wil je liever starten met één dagdeel training? Dan vullen we het tweede dagdeel in met coaching voor de deelnemers, gericht op hun persoonlijke leerdoelen.

Ook kunnen losse modules worden gevolgd. Denk aan thema’s zoals:

• Gesprekstechnieken

• Omgaan met weerstand

• Empathie in klantcontact

• Klantcontact via social media

• Diversiteit en inclusiviteit

• Samenwerken en feedback geven

Deelnemers krijgen de kans om te oefenen met herkenbare praktijksituaties. Zo kunnen ze nieuwe vaardigheden meteen toepassen in hun werk.

Drie niveaus, altijd met ruimte voor groei

We bieden drie verschillende niveaus aan:

• Basistraining: voor medewerkers die nieuw zijn in klantcontact of hun gesprekstechnieken willen verbeteren.

• Gevorderde training: voor wie al ervaring heeft en zich verder wil ontwikkelen in thema’s zoals empathie, omgaan met weerstand en samenwerken.

• Expert training: voor professionals die hun vakmanschap willen verdiepen, bijvoorbeeld op het gebied van klantcontact via social media of inclusieve communicatie.

Alle trainingen kunnen aangevuld worden met een coachingsonderdeel. Hierbij krijgen deelnemers persoonlijke begeleiding op de werkvloer of in een aparte sessie.

“Coaching maakt echt het verschil,” vertelt een trainer. “We kijken samen met de medewerker naar wat goed gaat en waar nog winst te behalen valt. Dat doen we altijd op een positieve en opbouwende manier.”

Vakmensen voor de klas

De trainingen worden gegeven door de ervaren trainers van de Engage Academy. Daarnaast werken we samen met een aantal externe specialisten, die hun kennis en praktijkervaring graag delen. Zo zorgen we voor kwaliteit én variatie. Hoewel dit aanbod van Engage Academy nieuw is, hebben we al jaren ervaring met het begeleiden van klantcontactteams en is dit voor ons een logische stap om die kennis te bundelen en gestructureerd aan te bieden.

Waarom dit aanbod van Engage Academy?

De wereld van klantcontact verandert snel. Klanten verwachten steeds meer. Ze willen snel en goed geholpen worden, via verschillende kanalen. Medewerkers moeten daar klaar voor zijn. Daarom is het belangrijk om continu te blijven leren. Met de Engage Academy zorgen we ervoor dat jouw team meebeweegt – met plezier, vertrouwen en resultaat. Want goede klantcontactmedewerkers zijn goud waard.

Klaar om je team te versterken?

Wil je meer weten over onze trainingen of direct aan de slag? Bekijk hieronder onze standaardpakketten of neem contact met ons op. Samen maken we klantcontact persoonlijk, professioneel en toekomstbestendig.

#Inspire #EngageAcademy #klantcontact #training #ontwikkeling