Herman

De toekomst van klantcontact: visie van VANAD CEO Lenhard Los

5 min read

De toekomst van klantcontact vraagt om fundamentele keuzes vandaag

AI verandert het klantcontactvak ingrijpend. Volgens Lenhard Los, CEO van VANAD, is het essentieel dat organisaties vandaag keuzes maken die bepalend zijn voor het klantcontact van morgen. In een uitgebreid interview met Klantcontact.nl deelt hij zijn visie op de toekomst van klantcontact, als aanvulling op een eerder artikel in het Financieele Dagblad.

AI is een middel, geen doel

In het FD-artikel over AI op de werkvloer werd Lenhard geciteerd over de opmars van kunstmatige intelligentie binnen klantcontact. Hoewel het artikel de technologische mogelijkheden goed belicht, ontbrak volgens hem de nodige nuance. In het interview met Klantcontact.nl legt hij uit dat AI pas écht waarde toevoegt wanneer het wordt ingezet in combinatie met empathie, menselijke intelligentie en procesoptimalisatie.

“Als je AI echt goed inzet, wordt het contact niet onpersoonlijker, maar juist menselijker,” aldus Lenhard.

De sector staat op een kantelpunt

De toekomst van klantcontact draait volgens Lenhard om het maken van fundamentele keuzes:

Loslaten van verouderde systemen
Doorbreken van kennissilo’s
Herontwerpen van het volledige klantcontactproces

Organisaties die nu blijven hangen in traditionele werkwijzen, zullen moeite hebben om bij te blijven in een wereld waarin klanten steeds snellere en persoonlijkere service verwachten.

VANAD als digitale regisseur van klantcontact

Bij VANAD kiezen we bewust voor een transformatie: van traditionele BPO naar digitale regisseur van klantcontact. Onze oplossingen combineren AI, data én menselijk contact om sneller, slimmer en empathischer te kunnen werken. Dit zorgt niet alleen voor betere resultaten voor onze klanten, maar ook voor een positievere ervaring bij hun eindklanten.